Le chèque énergie permet aux foyers aux revenus modestes de régler une partie de leurs dépenses énergétiques. Son montant varie de 48 à 277 euros selon les ressources et la composition du ménage, pour une moyenne d’environ 150 euros.
Mais depuis la suppression de son attribution automatique en 2025, les bénéficiaires doivent effectuer des démarches pour obtenir cette aide. Une évolution qui suscite l’inquiétude de la CNL 05, laquelle dénonce des procédures complexes, notamment pour les personnes âgées, en situation de handicap ou peu à l’aise avec les outils numériques.
Des erreurs d’adresse qui compliquent les demandes
Yann Mathieu, administrateur de la CNL 05 et de l’OPH 05, témoigne de difficultés rencontrées lors de sa propre demande. À Gap, des modifications d’adresses auraient été effectuées sans que les mises à jour nécessaires aient été correctement répercutées dans les fichiers concernés.
Après avoir attendu près de cinquante minutes au téléphone, il apprend que son adresse ne correspond pas à celle enregistrée. Selon son témoignage, la possibilité de transmettre par courriel un justificatif d’adressage fourni par l’OPH 05 lui aurait été refusée, son dossier étant traité par un système d’intelligence artificielle. Une demande accompagnée de documents papier lui aurait alors été proposée.
Un risque accru de non-recours
D’après Yann Mathieu, les informations obtenues auprès du service téléphonique indiqueraient que 85 % des personnes concernées devraient renouveler leur inscription. Il déplore également le renforcement des justificatifs demandés : une facture d’énergie ne suffirait plus et devrait être accompagnée du contrat conclu avec le fournisseur.
Pour la CNL 05, ces contraintes risquent d’éloigner davantage les ménages les plus fragiles de cette aide financière. L’association redoute que la complexité des démarches ne conduise certains bénéficiaires à abandonner leur demande, alors même que le chèque énergie constitue un soutien important face aux dépenses du quotidien.
